把它当作积极的事

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而不是消极的。 在客户尽可能体验到业务之后，应该发现并缓解问题。 理想情况下，这是在人员离开营业场所之前或服务提供商离开工作地点之前。这是您向客户学习并取悦他们的最佳机会。



为客户提供在公司网站上投诉的途径。 即使是在最有责任心的企业中，人们也可能 司法部数据库 会有不太理想的经历，有时人们只是需要发泄，所以要给他们一个远离公众视线的与你交流的地方。



密切监控您网站上的投诉并及时做出回应。 与客户会面后立即联系他们，向他们表示感谢并询问他们的体验。 虽然有时需要打电话（例如患者去口腔外科医生处检查），但大多数情况下，电子邮件也可以。



在对话结束后的几天内将其发回，询问他们的体验并征求改进建议。即使那些对自己的经历感到兴奋的人也可能会有一些好的想法供您考虑。 对顾客评论做出适当回应。 回应他们的赞扬和担忧，并感谢他们帮助您改善业务。