需要进行两种类型的分

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之前的 博客文章介绍了我们倾听客户意见的不同方式、量化客户声音所需的指标以及其他实时倾听和测量趋势。在这一方面，我们将为我们公司的 衡量系统设定目标： - 我们想了解每个客户（越多越好）他们是否是我们的粉丝、批评者或者是否对我们的品牌漠不关心 - 我们需要知道我们做了什么来产生对我们公司的这些感受 -最后，我们需要用数字来确认我们的粉丝确实是我们“感兴趣”的客户这一假设 当我们回答这三点时，我们将如何处理这些信息？部署我们最赚钱的 策略： - 针对每种类型的客户采取预防性、主动性或被动性的行动 - 确定改进的领域和杠杆以及需要增强的客户体验的优势 - 将投资预算与每一种类型相关联：行动、改进和差异化 因此。

衡量的关键在于两类分析：寻找“ 杠杆”和“体验的商业案例”。 “ 杠杆”是 喀麦隆电话号码列表 影响客户体验的交互、渠道、流程和通信协议。根据与客户的可用联系信息和分析工具，我们可以处理三种杠杆识别场景： – “影响推断”：它基于深入的调查，客户评估一系列先前选择的经验杠杆。使用分析模型（结构方程、属性重要性树和 或神经网络），优先考虑最有可能影响同一调查中客户所重视的客户体验指标的杠杆。 – “因果关联”：通常由客户重视的指标、满意度或推荐，被选择并与客户与公司之前、最近和难忘的互动相关联。

关键是要获得每个客户的多个衡量标准，以便根据导致客户晋升或贬低的每种类型的联系的顺序和“可记忆性”来完善模型。 – “主动倾听”：它以最纯粹的形式利用客户的声音为基础。它需要收集接受调查的客户的答复和逐字记录。使用文本挖掘工具，使用字面客户短语，按类别 杠杆以及属性 感受对客户反馈进行分类和量化，以改善或利用差异化体验。 一旦我们掌握了线索，“经验商业案例”将使我们能够选择那些有利可图的。对于这种选择，询问客户是否会忠诚并购买更多是没有用的，有必要使用每个部门的常用指标。