有几个因素会影响应用程序支持费用您的客户什么时候需

monikaray78787

要您的帮助？有多少用户需要支持？您是否需要额外的基础设施和资源来提供支持？部分或全部支持任务可以自动化吗？您的支持为客户提供了多少价值？您的客户什么时候需要帮助？根据解决方案的复杂性及其实施方式用户在与软件交互的特定阶段可能会更加依赖您的帮助。例如软件可能需要深入的入职流程其中包括在指定时间内进行个性化培训直到满足学习目标。您可以选择将入门服务与订阅捆绑在一起。或者您可以将其作为每个新注册的补充功能提供。有些客户可能拥有内部配置和上线的资源在这种情况下您可以简单地提供一项可选服务并由需要的人支付一次性费用。某些产品要求供应商随时待命并与应用程序的用户一起工作。例如我们的长期客户之一向私营和公共部门、非政府组织和学术机构提供开源数字资产管理软件。软件本身是免费的但客户的实际价值来自于他们以配置、升级、错误修复、用户培训、年度健康检查和访问高规格服务器的形式获得的支持。因此本质上订阅成本是支持服务而不是软件。其他解决方案只需要提供商帮助解决偶尔的故障排除请求。

在这里在您的网站上创建一个知识库或资源中心可能更具成本效益客户可以参考这些“操作方法”查询并自助服务。初始投资将用于构建解决问题的内容但随着您的自然发展和升级您还必须考虑审查、更新和添加知识库的成本。有多少用户需要支持？对于高度协商的解决方案您不应该认为每个帐户的用户数量是理所当然的。处理只有名员工的小型客户的票证和查询与满足在不同地点拥有多个用户的大型企业 希腊 Whatsapp 数据 的需求完全不同。对于这些情况您将需要一个非常结构化的支持框架并具有明确定义的。为了避免过度劳累您应该以适合每个买家角色的方式细分您的定价结构。例如可供各种规模的企业使用支持的定价结构应适应不同的用户量和用例。但如果您的软件仅可能由独立个人使用则分层定价策略可能不适用于您。您是否需要额外的基础设施和资源来提供支持？如果您需要运行帮助台、复杂的票务系统和强化培训研讨会您的服务支持计划的管理成本将更高。这需要反映在您收取的价格中并且应该向客户强有力地传达该服务的价值以便他们了解他们所支付的费用。更强大的支持策略还需要技术投资来帮助您监控软件的使用方式。



这是因为应用程序支持不仅仅是等待用户通知您问题或标记可以改进的区域。通过观察用户趋势和行为您可以快速调整软件以防止出现问题或提高参与度以解决客户流失问题。主动后端故障排除形式的支持也应该包含在您的预算中。可以将部分或所有支持任务自动化吗？技术为我们提供了大量的效率您永远不应该低估使用人工智能或自动化来帮助用户自助服务所带来的节省成本的好处。创建一个资源丰富的网站回答您所知道的所有常见问题解答以及您可能认为客户存在潜在知识差距的任何问题。然后您可以安装聊天机器人来引导搜索者找到正确的视频、文章或分步教学以帮助他们解决问题。通常客户实际上更愿意解决自己的问题而不是与代理打电话因此您只需明智地了解如何支持订阅者就可以为自己节省很多钱。如前所述创建和更新视频、教程和博客是有成本的但是当您考虑此内容将同时服务多少个查询时它可能比一次回答一个单独的查询更具成本效益通过电话。您的支持为客户提供了多少价值？当然您的软件将为您的客户产生某种价值无论是通过优化流程来缩短时间还是有助于创建他们销售给自己客户的最终产品。对于某些解决方案使用基于价值的定价策略对您的企业和客户来说更好。如果您的支持为用户带来了非常高的收入价值您可以将服务费与您提供的投资回报率保持一致。