商务礼仪：您是否忽视了这项客户服务基本原则？
毫无疑问，用户体验 (UX) 或客户体验 (CX) 是业务中最重要的组成部分。如果你没有正确对待客户，他们可能不会再回来，而且他们肯定会告诉任何愿意倾听的人你对他们有多不好。你的销售额将直线下降。如果没有每位员工都表现出良好的礼貌，就无法实现一流的客户服务质量。企业对此关注不够，这对公司的健康和可持续性产生了负面影响。
称之为客户服务礼仪、商务礼仪或网络礼仪（针对社交媒体）；归根结底就是同理心、礼貌和谦恭。
您的企业是否制定了强有力的客户服务举措？
客户服务礼仪如何发挥作用
我确信，那些提供劣质客户服务的企业会让您感到沮丧菲律宾 电话号码和反感。然而，你们中的许多人也会对客户做同样的事情。简而言之，您需要以您希望被对待的方式对待他人。
良好的举止和礼貌源自同理心和情商 (EI)，即识别、理解和管理自己和他人情绪的能力。
促使我写这篇文章的原因之一是CareerBrandVideos™的开发过程，这是一款用于求职、职业和小型企业的定制视频程序。当我和同事们将许多部分整合在一起时，我敏锐地意识到同理心发挥了重要作用。对于任何能打动客户的事情，我们都会站在他们的立场，与他们一起经历整个过程。
我们的想法包括：
我们是否以某种方式在工作表中向他们提问，以激励他们提供最能代表他们身份的信息？
我们是否给予人们足够的时间以有意义的方式完成工作表？
每个组件是否具有凝聚力并且都合理？
任何专业水平和智力水平的人都能完成所需的工作吗？
我们是否已经将所有事情解释得足够清楚，以便他们不会感到困惑和不知所措？
丹尼尔·戈尔曼是一位先驱心理学家，他推动了情商的普及，他确定了构成情商的 5 个关键要素。你管理每个领域越好，你的情商就越高：
自我意识
自我调节
动机
共情
社交技能
他提出了增强同理心的三个步骤：
积极倾听。真诚地对别人说的话和感受感兴趣有助于建立牢固的联系。
敞开心扉。分享你所面临的困难和你的感受，以加深彼此的联系。
尝试表达祝福。向他人表达祝福会给我们自己和周围的人带来同情。
如何改善你的商务礼仪
尽全力以积极的方式为用户带来出色而难忘的体验。让所有面向客户的员工都采用最佳实践，并监督他们，确保他们不会失误。
并且要意识到细微差别很重要。在与客户的所有沟通中，措辞和表达方式一定要非常谨慎。
面对面互动
与在社交媒体和电话上相比，我们在实时面对他人时，举止往往更好。我们大多数人都不想看到被轻视或虐待的人露出痛苦的表情。这种表情只有在我们与某人面对面时才能体验到。
尽管如此，许多企业主及其员工在与客户面对面时仍表现不佳。要明白，您不能假设您的员工从小就具有良好的礼貌。您需要制定客户服务标准并培训每个人，以确保每位客户都能获得最优质的服务。
现代礼仪专家Sharon Schweitzer描述了 5 种“向你所遇到的每位顾客展示专业性、耐心和奉献精神”的方法：
1.认真倾听顾客的顾虑。
让他们有机会充分表达他们的担忧或疑问。向他们提问，尽可能多地了解他们的想法。不要打断他们说话！让他们把要说的话或要问的问题说完，即使你马上就知道答案。
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